FAQ - Häufig gestellte Fragen

Was ist Pyrography?

• Pyrography oder auch Pyrographie genannt, ist die Kunst des Brandmalens, bei der Muster, Designs oder Bilder durch Verbrennen von Holz oder anderen Materialien erstellt werden.

Was kann ich im Blog erwarten?

• Im Blog findest Du interessante Artikel rund um Kunst, Design, Tipps zur Pflege Deiner Werke und vieles mehr!

Wie werden die Produkte in Deinem Webshop hergestellt?

• Alle Produkte sind handgefertigt und individuell gestaltet. Jedes Stück ist ein Unikat und wird mit Sorgfalt und Liebe zum Detail gefertigt.

Arbeitest Du mit Laser?

• Nein, ich brenne von Hand – einzige Ausnahme ist mein Logo; hierfür habe ich einen Brennstempel.

Wie kann ich ein Kundenkonto erstellen?

• Du kannst ein Kundenkonto während des Bestellvorgangs oder über die Registrierungsseite erstellen. Es ist einfach und schnell!

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos?

• Du kannst Deine Bestellungen verfolgen, Deine Daten speichern und Dir eine Wunschliste anlegen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

• Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

• In der Regel dauert die Bearbeitung 1-2 Tage, bis ich Deine Bestellung versende. Personalisierte Werke dauern meist 5 Tage länger – Portraits mindestens 3 Wochen. Kleinere Spezialanfertigungen fertige ich meist in einer Woche.

Ist der Shop sicher?

• Der Shop ist SSL-gesichert. Alle Daten werden verschlüsselt gesendet.

Woher weiß ich, dass ich meine Bestellung auch erhalte?

• Ich lege großen Wert auf Deine Zufriedenheit und habe zahlreiche positive Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten. Darüber hinaus biete ich eine sichere Zahlungsabwicklung über PayPal an, die einen umfassenden Käuferschutz bietet. So kannst Du sicher sein, dass Deine Bestellung bei mir in guten Händen ist und Du im Falle von Problemen Unterstützung erhältst.

Kann ich Deine Werke auch woanders her beziehen?

• Ja, Du kannst mich auch auf Etsy und Kasuwa finden – die größere Auswahl aber hast Du hier.

Welche Versandkosten fallen an?

• Innerhalb Deutschlands: Es fallen 4,50 € Versandkosten pro Bestellung an.

Gibt es eine versandkostenfreie Lieferung?

• Ja, ab einem Warenwert von 80 €, sowie für Geschenkgutscheine (Versand per E-Mail), erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

In welche Länder wird geliefert?

• Ich liefere nur innerhalb Deutschlands, einschließlich der Inseln. Für Auslandsversand besuche bitte meinen Etsy-Shop, wo ich in weitere 14 Länder liefere.

• Näheres findest Du in meinen Liefer- und Zahlungsbedingungen. 

Mit welchen Versanddienstleistern wird mein Paket versendet?

• Ich versende mit DHL/Deutsche Post.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation oder einen Paketshop liefern lassen?

• Ja.

Was mache ich, wenn meine Ware durch den Versand beschädigt wurde?

• Bitte kontaktiere mich umgehend, per Email oder Telefon! Mach am besten Bilder, damit ich Dir schnell weiterhelfen kann.

Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich die Ware zurückgeben?

• Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

• Die Kosten für die Rücksendung musst Du selbst tragen.

Im Falle einer Rücksendung: Wie wird der Warenwert verrechnet?

• Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den Du als Bezahlmethode gewählt hast. 

Gibt es Ausnahmen bei der Rücknahme?

• Ja, personalisierte Werke, Portraits oder anderweitig speziell auf Kundenwunsch gefertigte Arbeiten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. 

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

• Gib Deinen Gutschein im Warenkorb unter 'Gutschein' ein. Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden kann.

Was ist der Unterschied zwischen einem Geschenkgutschein und einem Rabattcoupon?

• Ein Geschenkgutschein ist ein Zahlungsmittel mit einer gesetzlichen Gültigkeit von 3 Jahren. Er kann so oft verwendet werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. 
• Ein Rabattcoupon hingegen ist eine Gratiszugabe, die an bestimmte Bedingungen geknüpft sein kann, wie z.B. eine kurze Gültigkeit, Anwendbarkeit nur auf bestimmte Produkte oder einen Mindestbestellwert.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

• Geschenkgutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 3 Jahre lang gültig.

Kann ich mehrere Gutscheine in einer Bestellung einlösen?

• Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Wenn der Beschenkte mehrere Gutscheine von verschiedenen Personen erhalten hat, können diese gegen einen größeren Gutschein eingetauscht werden, um den Gesamtbetrag für eine größere Bestellung zu nutzen.

   

Ich habe einen Rabattcoupon von der alten Webseite. Kann ich ihn auf der neuen Webseite verwenden?

• Leider können die Rabattcoupons der alten Webseite nicht direkt auf der neuen Webseite verwendet werden. Du kannst Deinen Rabattcoupon jedoch einlösen, indem Du die Bindestriche weglässt und den Code ohne Bindestriche beim Checkout eingibst. Vielen Dank für Dein Verständnis!

• Beispiel:

  • Rabattcode alt: DANKE-MAX-0724
  • Rabattcode neu: DANKEMAX0724

Geschenkfertig verpackt – kann ich mir die Ware trotzdem nochmal ansehen?

• Ja, das ist möglich. Die Verpackung lässt sich ohne Beschädigungen öffnen. Artikel mit dem Zusatz 'Geschenkfertig verpackt' sind in einem hübschen Baumwollbeutel oder Schmuckumschlag verpackt.

Bietest Du zusätzliche Geschenkverpackungen an?

• Ja, Du kannst eine Geschenkverpackung auswählen. Bitte wähle den Artikel 'Geschenkverpackung & persönliche Nachricht' aus und lege ihn einfach mit in den Warenkorb.

Kann ich eine persönliche Geschenknachricht hinzufügen?

• Ja, beim Artikel 'Geschenkverpackung & persönliche Nachricht' hast Du die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht für den Beschenkten einzugeben. Diese wird auf einer separaten Karte gedruckt und der Bestellung beigefügt.

Bekommt der Beschenkte eine Rechnung?

• Nein, wenn Du die Geschenkverpackung auswählst und eine persönliche Nachricht hinzufügst, lege ich keine Rechnung bei. Du erhältst die Rechnung stattdessen per E-Mail.

Wie sieht Dein Beitrag zur Umwelt aus? 

• Ich setze auf klimaneutralen und plastikfreien Versand, bemühe mich um ökologisch unbedenkliche Produkte/Materialien und engagiere mich bei Planet Tree. Nähere Informationen findest Du hier
• Neben meinem Engagement für die Umwelt setze ich mich auch  für den Tierschutz ein. Ein Teil meiner Arbeiten wird regelmäßig für Auktionen und Tombolas zugunsten des Tierschutzes gespendet.
• Als Privatmensch habe ich sicherlich noch weitere Aspekte, die hier aber nicht unbedingt ihren Platz finden müssen... ;-)

Warum gibt es keine festen Portraitpreise?

• Weil jedes Portrait anders ist und andere Herausforderungen hat, gestaltet sich auch der Preis dementsprechend.

Wie lange dauert die Fertigung eines Portraits?

• Auch das ist individuell und hängt von mehreren Faktoren ab:
  • meine aktuelle Auftragslage
  • Umfang und Schwierigkeit des gewünschten Portraits 
  • wie zügig wir Deine Wünsche besprechen können, damit ich sie umsetzen kann

Ist es möglich das Portrait abweichend vom Bild zu gestalten?

• Ja, durchaus. Ich kann abgenutzte, schiefe oder fehlende Zähne wieder "richten" oder genetisch bedingte Flecken, einfach weglassen, zwei Bilder zusammenfügen... nicht alles, aber vieles ist möglich. ;-)

Wer oder was ist 'Timber Me'?

• 'Timber Me – Pyrography Art & Design' ist eine eingetragene Marke, unter der ich alle meine Kunstwerke fertige und anbiete.

Was ist 'Windliebe'?

• 'Windliebe' ist eine eingetragene Marke, die sich der Kunst rund um Windhunde widmet. Bei 'Windliebe' findest Du alles, um Deine Leidenschaft für Windhunde auszudrücken und zu teilen.

Was sind 'Themenbüchlein'?

• 'Themenbüchlein' sind Holzbüchlein, die verschiedene soziale sowie zwischenmenschliche Themen behandeln. Sie sollen eine Nachricht überbringen, wenn Worte fehlen. Die Themenbüchlein unterliegen dem Designschutz.